Hilfe & Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Antworten zu Produkten, Versand, technischem Service und mehr.
Versand und Lieferung
Liefern Sie in mein Land?
Ja, wir versenden weltweit mit UPS oder FedEx. Die Versandkosten werden im Warenkorb automatisch basierend auf Gewicht und Zielort berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand: Europa (EU): 24/48 Stunden. Schweiz & Weltweit: 3-5 Werktage. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
EU-Kunden (Deutschland, Österreich): Keine Zollgebühren.
Nicht-EU-Kunden (Schweiz, USA): Ja, Einfuhrzölle und lokale Steuern liegen in der Verantwortung des Käufers.
Ist die Verpackung sicher?
Wir legen größten Wert auf die Verpackung. Wir verwenden robuste Kartons und Schutzmaterialien, um sicherzustellen, dass Messer und empfindliche Gegenstände perfekt ankommen.
Bestellungen, Zahlung & Tax Free
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Vorkasse per Banküberweisung.
Bieten Sie TAX FREE an?
Ja! Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land bestellen (z. B. Schweiz), zieht unser System automatisch die italienische Mehrwertsteuer (22%) an der Kasse ab. Sie zahlen den Nettopreis.
Ist die Kartenzahlung sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte SSL-Protokolle und sichere Gateways. Ihre Bank fordert möglicherweise den 3D-Secure-Code an, um die Transaktion zu autorisieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Kontaktieren Sie uns sofort. Wenn sie bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und eine Rücksendung veranlassen.
Produkte und Pflege
Darf ich Messer in die Spülmaschine tun?
Wir raten dringend davon ab, hochwertige Messer in die Spülmaschine zu geben. Aggressive Reinigungsmittel und Stöße beschädigen die Schneide und die Griffe. Bitte von Hand waschen und sofort abtrocknen.
Sind die Produkte original?
Absolut. Wir sind offizieller Händler aller geführten Marken (Kai, Wusthof, Extrema Ratio, Spyderco, etc.). Jedes Produkt hat seine offizielle Garantie.
Was bedeutet "Verfügbar in 7/10 Tagen"?
Das bedeutet, dass das Produkt beim Lieferanten verfügbar ist, aber nicht physisch in unserem Laden. Wir bestellen es für Sie und versenden es, sobald es eintrifft (meist innerhalb einer Woche).
Warum hat mein rostfreies Messer Flecken?
Auch rostfreier Stahl kann oxidieren, wenn er schmutzig oder nass bleibt (besonders bei Säuren wie Zitrone). "Rostfrei" bedeutet, dass er Rost widersteht, nicht dass er immun ist.
Service und Rückgabe
Wie funktioniert die Lasergravur?
Sie können eine Gravur (Name oder Datum) direkt auf der Produktseite anfordern. Die Kosten liegen zwischen 10 € und 30 € und der Versand verzögert sich dadurch nicht.
Kann ich ein graviertes Produkt zurückgeben?
Nein. Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte, da diese nicht wiederverkauft werden können.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Selbstverständlich. Wählen Sie im Warenkorb die Option "Geschenkverpackung". Wir entfernen die Preise und bereiten ein elegantes Paket vor.
Kaufen Sie gebrauchte Messer an?
Ja, wir bewerten den Ankauf oder Tausch von Sammlungen und seltenen Stücken. Besuchen Sie den Bereich Wir kaufen Ihre Sammlung.
Haben Sie keine Antwort gefunden?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Historische Messerschmiede in Italien seit 1968
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